Hizmet şartları

Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları, kucaklo.com internet sitesini (“Site”) ziyaret eden ve Site üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar için geçerlidir. Site’yi kullanarak veya sipariş vererek bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Taraflar

Satıcı: Kucaklo
Adres: Konak, 16110 Bursa, Türkiye
E-posta: kucakloiletisim@gmail.com

Alıcı: Site üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi.

2. Ürünler

• Site’deki ürün görselleri ve açıklamaları mümkün olan en doğru şekilde hazırlanmaktadır. Ekran ve cihaz ayarlarına bağlı olarak renk ve görünümde küçük farklılıklar olabilir.
• Beden ve ölçü bilgileri ürün sayfalarındaki tablolarda yer alır. Emin olamadığınız durumlarda sipariş vermeden önce bize danışabilirsiniz.
• Kucaklo, ürün çeşitlerini, açıklamalarını ve stok durumunu önceden bildirmeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.

3. Sipariş ve Onay

• Siparişiniz, Site üzerinden sipariş formunu doldurmanızla oluşur.
• Kapıda ödemeli siparişlerde, siparişinizi teyit etmek için telefon veya mesaj yoluyla sizinle iletişime geçebiliriz. Teyit edilemeyen siparişler iptal edilebilir.
• Stok tükenmesi, fiyat veya ürün bilgisinde açık bir hata bulunması gibi durumlarda Kucaklo siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda size bilgi verilir ve ödeme yapılmışsa ücretin tamamı iade edilir.
• Bazı ürünler stok yenilemesi nedeniyle ön sipariş olarak satılabilir. Bu durumda tahmini gönderim süresi sipariş onayı sırasında size bildirilir.

4. Fiyatlar ve Ödeme

• Site’deki tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir ve KDV dahildir.
• Siparişiniz, verildiği andaki fiyat üzerinden işleme alınır. Sonradan yapılan fiyat değişiklikleri verilmiş siparişleri etkilemez.
• Kampanya ve paket fiyatları belirtilen süre ve stoklarla sınırlıdır.
• Ödeme yöntemleri: kapıda nakit veya kartla ödeme. Online ödeme seçenekleri Site’de sunulduğunda bu yöntemle de ödeme yapılabilir.
• Online ödemelerde kart bilgileriniz Kucaklo tarafından saklanmaz. Ödeme, güvenli ödeme altyapısı üzerinden doğrudan bankanızla gerçekleşir.

5. Teslimat

• Siparişler, onaylandıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Teslimat süresi kargo firmasına ve bölgenize bağlıdır. Teslimat her durumda yasal süre olan 30 gün içinde yapılır.
• Kargoyu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturabilirsiniz.

6. Cayma Hakkı, İade ve Değişim

Cayma hakkı, iade ve değişim koşulları İade ve Geri Ödeme Politikası’nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 günlük yasal cayma hakkınız saklıdır. Kucaklo bu süreyi gönüllü olarak 30 güne uzatmaktadır.

7. Kişisel Veriler

Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

8. Ticari Elektronik İleti (SMS ve E-posta)

• Sipariş, kargo ve teslimatla ilgili bilgilendirme mesajları onayınız aranmaksızın gönderilir.
• Kampanya ve tanıtım içerikli mesajlar ise yalnızca 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca açık onay vermeniz halinde gönderilir. Onayınız İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydedilir.
• Onayınızı istediğiniz zaman ücretsiz olarak geri alabilirsiniz:
  • Mesajdaki ret bağlantısını kullanarak
  • kucakloiletisim@gmail.com adresine yazarak
  • İYS üzerinden (iys.org.tr)
• Onay vermek alışveriş yapmanın şartı değildir.

9. Fikri Mülkiyet

Site’deki logo, marka, görsel, video, yazı ve tasarımların tüm hakları Kucaklo’ya aittir. Bunlar yazılı izin alınmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

10. Kullanıcı Yorumları

• Ürünler hakkında yazdığınız yorum ve paylaştığınız görseller Site’de ve Kucaklo’nun sosyal medya hesaplarında yayınlanabilir.
• Hakaret, yanıltıcı bilgi, kişisel veri veya hukuka aykırı içerik barındıran yorumlar yayınlanmaz ya da kaldırılır.

11. Sorumluluğun Sınırı

• Kucaklo, ürünlerin açıklamalarına ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmasından doğan sonuçlardan sorumludur.
• Ürünlerin amacı dışında veya talimatlara aykırı kullanılmasından doğan zararlardan Kucaklo sorumlu tutulamaz. Örnekler: evcil hayvanın kilo sınırının üzerinde bir taşıma ürününde taşınması, ürünün gözetimsiz bırakılması.
• Bu madde, 6502 sayılı Kanun’dan doğan yasal haklarınızı sınırlamaz.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, şikâyetlerinizi yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesi’ne iletebilirsiniz.

13. Değişiklikler

Kucaklo bu Hizmet Şartları’nı gerektiğinde güncelleyebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanır. Değişiklikler, yayınlandığı tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır.

14. İletişim

Hizmet Şartları ile ilgili sorularınız için:

Kucaklo Müşteri Destek
📧 kucakloiletisim@gmail.com