Kargo Politikası

Teslimat Bölgesi

Kucaklo ürünleri yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderilir. Türkiye dışındaki adresler için sipariş verilememektedir. Ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

Kargoya Verilme ve Teslimat Süresi

• Siparişler, onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanır, faturalandırılır ve kargoya verilir.
• Kargoya verilen siparişler bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir.
• Siparişiniz toplamda çoğunlukla 1–5 iş günü içinde elinize ulaşır.
• Bu süreler iş günleri için geçerlidir. Hafta sonu ve resmi tatiller süreye dahil değildir.
• Kapıda ödemeli siparişlerde, siparişinizi teyit etmek için sizinle telefon veya mesaj yoluyla iletişime geçebiliriz. Kargo süresi teyit sonrasında başlar.
• Ön sipariş: Stok yenilemesi nedeniyle ön siparişe açılan ürünlerde tahmini gönderim tarihi ürün sayfasında veya sipariş teyidi sırasında size bildirilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilginiz SMS veya e-posta ile size iletilir.

Kargo Ücreti

• Ürün sayfasında “Ücretsiz Kargo” ibaresi bulunan siparişlerde kargo ücreti Kucaklo tarafından karşılanır.
• Ücretli gönderimlerde kargo bedeli, ödeme adımında ürün fiyatından ayrı olarak gösterilir ve sipariş tutarına eklenir.
• Kapıda ödemeye ait varsa ek hizmet bedeli de siparişi tamamlamadan önce açıkça gösterilir.

Teslimat Şartları

• Paket, teslimat adresinde siparişi veren kişiye veya adreste bulunan kişiye teslim edilir.
• Adreste kimse bulunamazsa kargo firması bilgilendirme bırakır. Paketinizi en yakın kargo şubesinden teslim alabilir veya yeniden teslimat talep edebilirsiniz.
• Kargo şubesinde yasal bekleme süresi içinde teslim alınmayan paketler bize geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

• Paketi teslim alırken lütfen dış ambalajı kontrol edin.
• Ezik, yırtık, ıslak ya da açılmış paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
• Paketi açtıktan sonra fark ettiğiniz hasar, eksik veya hatalı ürünleri fotoğraf ya da videoyla birlikte mümkün olan en kısa sürede bize bildirin. Bu durumlarda ürününüz İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında ücretsiz olarak değiştirilir ya da ücretiniz iade edilir.
• Ürün size teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Kucaklo sorumludur.

Teslimatın Gecikmesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz en geç 30 gün içinde teslim edilir.

• Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde sözleşmeyi feshedebilirsiniz.
• Fesih halinde, ödediğiniz ürün bedeli ve varsa kargo ücreti dahil tüm tutar, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• İade, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır. Kapıda ödemeli siparişlerde ise bize ileteceğiniz IBAN hesabına yapılır.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için:

Kucaklo Müşteri Destek 📧 kucakloiletisim@gmail.com