İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri Memnuniyeti

Kucaklo olarak hem sizin hem de evcil dostunuzun memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmazsanız aşağıdaki koşullarla iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Şartları

• Ürün, teslim edildiği haliyle tüm parça ve aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmelidir.

• Mümkünse ürünü orijinal ambalajıyla gönderin. Böylece kargoda zarar görmez.

• Ürünün evcil dostunuza uygun olup olmadığını görmek için kısa süreli deneme yapabilirsiniz. Bu olağan kullanım sayılır.

• Olağan denemenin ötesindeki kullanımlar ürünün değerini düşürür. Örneğin:

  • Tırmalama, ısırma veya yırtılma
  • İdrar, kusmuk ya da benzeri kirlenme
  • Yoğun tüy ve koku
  • Kullanıcı kaynaklı kırılma veya hasar

  Bu durumlarda mevzuat gereği değer kaybı kadar kesinti yapılabilir.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış mama, ödül maması ve benzeri gıda ürünleri
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. kum, bakım ve temizlik ürünleri)
• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler (ör. isim baskılı ürünler)

Bu ürünlerde ayıp, hatalı gönderim veya kargo hasarı varsa ilgili haklarınız saklıdır.

Beden ve Model Değişimi

Bedeni veya modeli uymayan ürünler için teslimattan itibaren 30 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.

• Beden değişimi bir defaya mahsus ücretsizdir. Hem iade gönderimi hem de yeni ürünün gönderimi Kucaklo tarafından karşılanır.
• Değişim, talep ettiğiniz ürünün stokta olmasına bağlıdır. Stokta yoksa ürün ücretiniz iade edilir.

Doğru bedeni seçmek için ürün sayfalarındaki beden tablolarına göz atabilir, emin olamadığınız durumlarda bize danışabilirsiniz.

Ürünle İlgili Sorunlar (Ayıplı Ürün)

Size ulaşan üründe aşağıdaki durumlardan biri varsa bizimle iletişime geçin:

• Üretim kaynaklı bir kusur
• Hatalı veya eksik ürün gönderimi
• Kargo kaynaklı hasar

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sorunu gösteren fotoğraf veya kısa bir video paylaşmanızı rica ederiz.

Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme (ücret iadesi)
• Satış bedelinden indirim
• Ücretsiz onarım
• Ayıpsız yeni ürünle değişim

Yasal ayıp sorumluluğu süresi teslimden itibaren 2 yıldır.

İade Süreci

1. İade veya değişim talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletin.
2. Size bir iade kodu ve anlaşmalı kargo firmamızın bilgisi gönderilir.
3. Ürünü bu kod ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.

Geri Ödemeler

Cayma hakkı kullanımlarında ücret iadesi, iade talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

• Online ödemeler: Siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
• Kapıda ödeme siparişleri: Bize ileteceğiniz, size ait IBAN hesabına iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kargo Ücretleri

• Ayıplı ürün, hatalı gönderim, kargo hasarı ve beden değişimi: Tüm kargo ücretleri Kucaklo'ya aittir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadeler: Ürünü size verdiğimiz iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderirseniz kargo ücreti size yansıtılmaz. Anlaşmalı firma dışında bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

Kucaklo Müşteri Destek 📧 kucakloiletisim@gmail.com