izlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Kucaklo olarak kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (“Kanun”) uygun olarak işlenmesine ve korunmasına önem veriyoruz. Bu metin, veri sorumlusu sıfatıyla hangi verilerinizi, hangi amaçla ve nasıl işlediğimizi ve Kanun'dan doğan haklarınızı açıklar.

Veri Sorumlusu: Kucaklo Adres: Konak, 16110 Bursa, Türkiye E-posta: kucakloiletisim@gmail.com

1. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik ve iletişim: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
• Sipariş ve işlem: Satın alınan ürünler, sipariş tutarı, sipariş geçmişi, iade ve değişim talepleri.
• Müşteri iletişimi: Bizimle yaptığınız yazışmalar ve telefon görüşmelerinde paylaştığınız bilgiler. Örneğin doğru beden için evcil hayvanınızın kilosu.
• Pazarlama: Ticari ileti onayınız ve tercihleriniz.
• Dijital iz: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, çerez verileri, Site'deki gezinme bilgileri.

Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileri Kucaklo tarafından görülmez ve saklanmaz. Bu bilgiler doğrudan ödeme kuruluşu ve bankanız tarafından işlenir.

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz şu kanallardan elektronik veya sözlü olarak toplanır:

• Site'deki sipariş ve iletişim formları
• Telefon ve mesajlaşma uygulamaları
• E-posta
• Sosyal medya hesaplarımız
• Çerezler

3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz Kanun'un 5. maddesindeki şu hukuki sebeplere dayanarak işlenir:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (md. 5/2-c):
  • Siparişinizin alınması, teyidi, kargoya verilmesi ve teslimi
  • İade, değişim ve ödeme işlemleri
• Hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç):
  • Fatura düzenlenmesi
  • Vergi ve ticaret mevzuatından doğan saklama yükümlülükleri
  • Resmi makamların talepleri
• Meşru menfaat (md. 5/2-f):
  • Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin yönetimi
  • Hizmet kalitesinin artırılması
  • Dolandırıcılığın önlenmesi
  • Site güvenliği
• Açık rıza (md. 5/1):
  • Kampanya ve tanıtım içerikli ticari iletilerin gönderilmesi
  • Kişiselleştirilmiş reklam amaçlı çerezlerin kullanılması

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz yalnızca yukarıdaki amaçlarla ve gerekli olduğu ölçüde şu taraflarla paylaşılır:

• Kargo ve lojistik firmaları (teslimat için)
• Ödeme kuruluşları ve bankalar
• E-ticaret altyapı sağlayıcımız (Shopify) ve sipariş, form ve mesajlaşma uygulamaları
• Reklam ve analiz hizmet sağlayıcıları (örneğin Meta, Google)
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kişiler
• Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Altyapı, reklam ve analiz hizmet sağlayıcılarının bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunduğundan, verileriniz Kanun'un 9. maddesine uygun olarak yurt dışına aktarılabilir.

Kucaklo, kişisel verilerinizi hiçbir şekilde üçüncü kişilere satmaz.

5. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz işlendikleri amaç için gereken süre ve mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanır. Örneğin fatura ve ticari kayıtlar için bu süre 10 yıldır. Süre sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

6. Çerezler

Çerezler, Site'yi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Kullandığımız çerez türleri:

• Zorunlu çerezler: Sepet ve sipariş işlemlerinin çalışması için gereklidir.
• Analiz çerezleri: Site'nin nasıl kullanıldığını anlamamıza ve geliştirmemize yardımcı olur.
• Reklam çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun reklamlar göstermek için kullanılır. Yalnızca onayınızla çalışır.

Çerez tercihlerinizi Site'deki çerez bildirimi veya tarayıcı ayarlarınız üzerinden değiştirebilirsiniz.

7. Ticari Elektronik İleti

Kampanya ve tanıtım içerikli SMS ve e-postalar yalnızca açık onayınızla gönderilir ve onayınız İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir. Onayınızı istediğiniz zaman şu yollarla geri alabilirsiniz:

• Mesajdaki ret bağlantısı
• kucakloiletisim@gmail.com
• iys.org.tr

Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri bu kapsamda değildir.

8. Kanun'un 11. Maddesi Kapsamındaki Haklarınız

Kucaklo'ya başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:

• a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• b) İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• c) İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• ç) Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• d) Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• e) Kanun'un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• g) Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
• ğ) Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte kucakloiletisim@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

10. Değişiklikler

Bu metin gerektiğinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanır.